Revista Mundo Empresarial

Autor: alvaro2025

  • Descubre el monitor ideal según tu tipo de juego y estilo

    Descubre el monitor ideal según tu tipo de juego y estilo

    Elegir el monitor ideal para un tipo de juego en específico puede resultar una tarea compleja, ya que es necesario considerar diversos factores como la fluidez, el rendimiento, el tamaño de la pantalla, entre otros. Por eso, los expertos de LG han preparado una selección de monitores recomendados, adaptados a las necesidades de los jugadores, con opciones para juegos de disparos rápidos, aventuras de rol y simulaciones realistas.

    Shooter (FPS) – Call of Duty, Valorant, CS:GO

    Para los fanáticos de los juegos de disparos en primera persona, LG ofrece monitores que garantizan velocidad, precisión y fluidez máxima. Modelos como el 27GR83Q-B (144Hz, 1ms, QHD) y el 27GS95QE-B (240Hz, 1ms, QHD) son ideales para asegurar una experiencia fluida y sin interrupciones. Estos monitores están diseñados para ofrecer la mejor velocidad de respuesta y detalles nítidos, permitiendo a los jugadores reaccionar rápidamente en entornos de juego de alta intensidad.

    Mundo Abierto (RPG y Aventura) – Genshin Impact, The Witcher 3

    Para los jugadores de títulos de rol y aventura, como Genshin Impact y The Witcher 3, LG ha creado modelos con colores vibrantes y detalles épicos. Los monitores 32GS95UV-B (OLED UHD) y 45GR75DC-B (Curvatura inmersiva) ofrecen resoluciones ultra anchas y tecnología OLED, brindando una experiencia visual impresionante que lleva a los jugadores a explorar vastos mundos abiertos con una calidad de imagen impresionante.

    Simulación y Carreras – Forza Horizon, Flight Simulator

    Para los aficionados a los juegos de simulación y carreras, LG presenta modelos con pantallas ultra anchas y resoluciones de alta frecuencia para una experiencia de juego realista y envolvente. Los monitores 34GP63A-B (UWQHD, 165Hz) y 45GR75DC-B (OLED curvo) ofrecen un movimiento fluido, detalles vívidos y una inmersión total en carreras y simulaciones, asegurando una experiencia de conducción o vuelo tan realista como se pueda imaginar.

    Casual y Retro – Among Us, Stardew Valley

    Para aquellos que disfrutan de juegos más relajados y retro, LG tiene monitores como el 24GS50F-B (FHD, 75Hz) y el 27GS600QC-B (QHD, 144Hz) que ofrecen colores brillantes y nítidos, perfectos para juegos menos intensivos pero igualmente atractivos. Estos monitores permiten a los jugadores disfrutar de una visualización clara y de alta calidad mientras juegan a títulos casuales y retro.

    Con la gama de monitores LG, los jugadores pueden mejorar su experiencia de juego adaptada a su estilo y tipo de juego preferido. LG continúa innovando en soluciones de visualización que proporcionan la mejor calidad de imagen, velocidad y fluidez para cualquier tipo de juego.

  • Cuando la biometría física en la banca es vulnerada, la identidad queda expuesta de por vida

    Cuando la biometría física en la banca es vulnerada, la identidad queda expuesta de por vida

    En los últimos años, la autenticación biométrica física en Latinoamérica —a través de voz, huella o rostro— se ha convertido en un pilar de la seguridad digital en el sector bancario dado el incremento desmedido de fraudes en la región. De acuerdo con la investigación de Grand View 2024, el  mercado  de tecnología biométrica en Latinoamérica superó los USD 4,500 millones en 2023 y llegará a USD 17,700 millones en 2030, con un crecimiento anual de más del 20 % en donde la  banca y los pagos digitales lideran esta expansión.

    Implicaciones legales y éticas sobre la utilización de la biometría física

    Sin embargo, su uso plantea importantes implicaciones legales y éticas ya que, a diferencia de una contraseña, los datos biométricos físicos no pueden modificarse fácilmente en caso de filtración. Esto exige procesos robustos de enrolamiento seguro, resguardo cifrado y acceso restringido únicamente a actores autorizados.

    ¨Cuando se da un robo de contraseñas, la primera acción recomendada es cambiarlas, en cambio, ante una filtración de datos biométricos físicos, no es posible cambiar de rostro, voz o huella, lo que expone a las personas de por vida. Es por esto que la responsabilidad sobre quién resguarda los datos biométricos físicos es un tema crítico.  Sin embargo, entidades financieras y empresas tecnológicas manejan millones de registros, muchas veces sin medidas de seguridad suficientes¨, advirtió  Josué Martínez, Global Advisor de BioCatch para Latinoamérica

     De igual manera especialistas han advertido sobre riesgos significativos en el uso de la biometría física:

    • Sesgos y discriminación: Algoritmos con mayor margen de error en mujeres y personas de piel oscura, especialmente en Brasil.
    • Fraudes y ataques: Casos de vulneración de sistemas de reconocimiento facial  como el sucedido en Mercado libre en Colombia.
    • Costes y fallos operativos: La implementación segura  de la biometría física requiere inversiones en infraestructura y capacitación. Otro  riesgo es el cómo se utiliza la autenticación para reducir fallas, una de las tendencias es usarlo como parte de una capa de varios factores de autenticación.

    En Colombia se lanzó un plan para implementar reconocimiento facial en la autenticación de votantes para 2026. Esto plantea dudas sobre la protección de datos biométricos, el cumplimiento de estándares mínimos y su uso.

    Además de ser un posible blanco para manipular resultados electorales, abre la puerta a delitos financieros mediante la creación de identidades falsas con documentos fraudulentos. También persiste el riesgo de estafas en las que un usuario legítimo transfiere dinero bajo engaño, algo que la biometría facial no resuelve. En estos casos, la biometría conductual sigue siendo clave para la prevención.

    Biometría Conductual: Una Alternativa que reduce riesgos

    La biometría conductual es un sistema de autenticación que identifica a las personas según patrones de comportamiento en su interacción con dispositivos, en lugar de características físicas como cara, huellas o iris. Esta herramienta tecnológica se basa en analizar hábitos únicos con inteligencia artificial, difíciles de imitar. Ejemplos incluyen la velocidad y presión al teclear, el uso del ratón o pantalla táctil, la manera de usar el smartphone y los patrones de navegación o el uso de apps.

    Asimismo, la biometría conductual introduce diferencias relevantes. Sus datos se vinculan a hashes anónimos y no generan perfiles únicos, sino grupos de patrones de comportamiento. En caso de filtración, basta con que el modelo aprenda nuevamente y genere un hash distinto. Esto reduce riesgos, ya que, a diferencia de la biometría física, no existe una relación directa 1:1 con la identidad única de un individuo.

    Panorama regulatorio

    En América Latina, el panorama regulatorio para la utilización  de la biometría física en la banca es heterogéneo. Solamente   en Brasil y México es obligatorio, pero no así en los demás países de Latinoamérica en donde se recomienda el uso de esta tecnología, pero no por ley.  Asimismo, la mayoría de los países carecen de marcos específicos para la biometría conductual, lo que deja un vacío legal para  su implementación.

    Conclusión

    “La recomendación de BioCatch es complementar la biometría conductual como primera capa de prevención de fraude y, en los casos donde exista un riesgo elevado de suplantación o robo de credenciales, aplicar métodos robustos de autenticación, como la biometría física. Todo ello, siempre considerando que el uso de biométricos conlleva implicaciones regulatorias, tecnológicas y éticas”, concluyó Josué Martínez.

  • Ventas de vehículos eléctricos nuevos llegarán a 40% del mercado global en 2030

    Ventas de vehículos eléctricos nuevos llegarán a 40% del mercado global en 2030

    La transformación del sector automotriz global, impulsada por el crecimiento sostenido de los vehículos eléctricos (EV), está reconfigurando el panorama manufacturero en América Latina. Con el litio como recurso estratégico y una creciente capacidad industrial, la región se integra aceleradamente a la cadena de valor de la electromovilidad, apoyada en soluciones avanzadas de automatización.

    Según la Agencia Internacional de Energía (IEA), las ventas de vehículos eléctricos nuevos alcanzarán los 20 millones de unidades este año y podrían representar el 40% del total global para 2030 si se mantienen los compromisos climáticos actuales. Este cambio estructural ha disparado la demanda por baterías de ion-litio y, con ello, el desarrollo de nuevas plantas de fabricación a gran escala. Asimismo, de acuerdo con S&P Global Commodity Insights, la capacidad global para producir baterías se duplicará con creces hacia el final de la década, pasando de 2,8 TWh en 2023 a 6,5 TWh en 2030. Este escenario exige procesos de manufactura más eficientes, seguros y sostenibles.

    Ante la creciente demanda de eficiencia y sostenibilidad en la industria de electromovilidad, Rockwell Automation está acompañando a fabricantes de baterías y vehículos eléctricos con tecnologías avanzadas que optimizan la producción, fortalecen el control de calidad, minimizan el desperdicio en procesos críticos y garantizan la seguridad en el manejo de materiales sensibles. Este soporte se articula a través de plataformas como FactoryTalk® InnovationSuite, sistemas MES y la estrategia Connected Enterprise®, que integran datos, procesos y operaciones en tiempo real, alineándose con los estándares globales y potenciando la productividad mientras se mitigan riesgos operativos.

    “La automatización es un habilitador clave para escalar la producción de baterías de manera segura, eficiente y sostenible. A través de nuestras soluciones integradas transformamos entornos industriales conectados y digitalizados, optimizando desde el ensamblaje de celdas hasta el vehículo eléctrico. Este enfoque permite evolucionar a modelos lights-off con operación autónoma, control de calidad en tiempo real y trazabilidad completa, incluyendo Battery Passport, con lo cual consolidamos así nuestra propuesta de valor en competitividad y sostenibilidad”, explica Israel Álvarez, Consultor Global de Industria en Rockwell Automation.

    Un ejemplo de esta implementación puede observarse en Norteamérica, donde fabricantes como The Shyft Group han confiado en Plex, la plataforma de planificación empresarial de Rockwell para acelerar su incursión en electromovilidad. La empresa desarrolló un chasis liviano para camiones eléctricos de última milla, logrando llevarlo del diseño a la operación en tan solo nueve meses. Este avance fue posible gracias a la integración total de operaciones, finanzas y cadena de suministro en una sola plataforma digital.

    Los vehículos resultantes son 100% eléctricos y diseñados para recorridos urbanos de hasta 350 kilómetros, lo que los convierte en una solución eficiente para la logística urbana. “Estos proyectos muestran cómo la tecnología puede acelerar la innovación en movilidad sustentable, al mismo tiempo que mejora la competitividad industrial”, agrega el ejecutivo. La experiencia acumulada por Rockwell Automation en la industria automotriz, junto con su red de socios tecnológicos y fabricantes OEM, posiciona a la compañía como un actor clave en el impulso de la electromovilidad en América Latina, conectando a la región con las principales tendencias globales en automatización inteligente y producción sustentable.

  • Ipsos presenta tres claves para el uso responsable de los datos sintéticos en investigación de mercados

    Ipsos presenta tres claves para el uso responsable de los datos sintéticos en investigación de mercados

    Los datos sintéticos han irrumpido como una de las innovaciones más prometedoras para la industria de los insights. Se trata de información generada artificialmente a partir de datos reales que, bien aplicada, puede acelerar la recolección de información —pasando de semanas a horas—, reducir significativamente los costos de los estudios y abrir un espectro inédito de posibilidades para simular escenarios y entender mejor las conductas de los consumidores.

    En este contexto, Ipsos, líder global en investigación de mercados, viene explorando en su serie Humanizing AI -Humanizando la Inteligencia Artificial– cómo aprovechar los datos sintéticos de manera segura y responsable. Este potencial los convierte en un recurso estratégico para las marcas, pero también en una herramienta que exige cautela, porque no existe aún tecnología capaz de reflejar plenamente la complejidad de la experiencia humana. La gran pregunta es cómo evaluar su confiabilidad: los datos sintéticos deben contrastarse con datos reales para verificar su precisión estadística. Sin embargo, incluso con estas validaciones, siempre persiste un margen de riesgo.

    A la vez, los beneficios potenciales son enormes. Los datos sintéticos permiten acelerar los tiempos de obtención de insights, hacer estudios a una fracción del costo tradicional, interactuar de manera más flexible con “consumidores sintéticos”, simular decenas de escenarios hipotéticos y superar limitaciones históricas de la investigación basada en encuestas o estudios presenciales. Ipsos subraya que esta capacidad de “jugar con lo posible” puede convertirse en un motor de innovación para las marcas, siempre y cuando se haga desde la combinación equilibrada de inteligencia artificial con inteligencia humana: creatividad, curiosidad, ética y rigor científico, cualidades integradas en su plataforma Ipsos Facto.

    “Si la IA generativa es como un superpoder, los datos sintéticos son su primera aplicación potenciada: requieren ser manejados con sumo cuidado y solo deben ser confiados a empresas con la experiencia y la responsabilidad necesarias”, afirma Martín Tanzariello, Gerente de Marketing y Comunicaciones de Ipsos Argentina, y agrega: “Nuestro compromiso es liderar esta innovación con criterio, asegurando que cada avance esté al servicio de clientes y consumidores, siempre desde un enfoque ético y humano”.

    En este marco, Ipsos presenta tres claves fundamentales para orientar el uso de los datos sintéticos:

    1. Los datos sintéticos nunca serán humanos. La inteligencia artificial por sí sola no puede reproducir nuestras experiencias con los productos, que combinan sentidos, emociones, expectativas y contexto. El objetivo debe ser potenciar la contribución humana con datos sintéticos, no reemplazarlo.

    2. La precisión depende de los datos de entrenamiento. El valor de los datos sintéticos no es binario (bueno o malo). Su exactitud depende de múltiples factores, entre ellos las diferencias con los datos que buscamos replicar y la representatividad de la información real con la que entrenamos a la IA. El uso de datos sintéticos debe ser estratégico, considerando riesgos y beneficios.

    3. Cuando son precisos, pueden potenciar el testeo de productos. Los datos sintéticos pueden impulsar la agilidad de la investigación, reduciendo costos y tiempos en áreas como el testeo, y aportando beneficios adicionales en el análisis detallado de subgrupos.

    “En un entorno donde la velocidad, la flexibilidad y la precisión son cada vez más determinantes, contar con un aliado estratégico que combine ciencia de datos, expertise sectorial y principios éticos resulta indispensable para transformar el potencial de la inteligencia artificial en beneficios tangibles para marcas y consumidores. En Ipsos buscamos liderar esta nueva era de la investigación de mercados”, concluye Tanzariello.

  • Adex: Artesanía peruana llegó a 43 mercados entre enero y julio

    Adex: Artesanía peruana llegó a 43 mercados entre enero y julio

    Los envíos de artesanía peruana al exterior ascendieron a US$ 19 millones 838 mil entre enero y julio del 2025 y llegaron a un total de 43 países. El ranking fue liderado por EE.UU. (US$ 12 millones 025 mil), que concentró el 60.6% del total, informó la Gerencia de Manufacturas de la Asociación de Exportadores (ADEX).

    Según cifras del Sistema de Inteligencia Comercial ADEX Data Trade, en el segundo lugar se posicionó Canadá con US$ 1 millón 759 mil, acumulando el 8.9% de la demanda. Le siguieron Alemania con US$ 941 mil, Suiza con US$ 541 mil y Japón con US$ 533 mil. Completaron el top ten Italia, Reino Unido, Países Bajos, Nueva Zelanda y Ecuador.

    Los productos con mayor demanda fueron los juguetes (-20.1%), suéteres de algodón (3.1%), los suéteres de lana (8.1%), estatuillas de cerámica (7.1%) y cardiganes de lana (8.4%). Otros fueron artículos de peletería de alpaca, artículos de cestería, vestidos de punto de algodón para mujeres o niñas, entre otros.

    El gremio exportador destacó el dinamismo de otros mercados que, si bien no representan mayores montos, demuestran la gran aceptación que tiene la artesanía peruana en el mundo. El país que más creció fue Austria con 242.2% y Reino Unido (118.4%).

    La gerenta de Manufacturas de ADEX, Melissa Vallebuona Peña, apuntó la necesidad de articular esfuerzos entre el sector público y privado con el objetivo de incluir a más artesanos, especialmente a los del interior del país, en la cadena exportadora.

    “Si bien el Gobierno está atendiendo el sector para recuperar las ventas locales, también es importante recuperar las exportaciones. Recordemos que después de la pandemia, la artesanía dejó de ser la actividad principal de muchos artesanos por la necesidad de salir adelante”, refirió.

    Recordó que el gremio solicitó ejecutar un censo especial para los integrantes de esta actividad, pues será la única manera de identificar a la amplia masa de artesanos en el país y su potencial, apoyando así a miles de familias incorporándolas en la cadena productiva.

    EA 2025

    En ese contexto, con el objetivo de impulsar estos despachos al mundo, empresas asociadas al gremio exportador estarán presentes en el área ‘Gifts & Souvenirs’ en la feria Expoalimentaria 2025, evento que reunirá a centenares de expositores nacionales e internacionales, con compradores de los 5 continentes.

    Se trata de Raffa Proexco, Aroma y Paz, Fundación Codespa, Lovandi, Platería Rocío, Sumaq Qara, Allpa, Grupo UH y Woodflair, quienes exhibirán productos como joyas en oro y plata, esculturas de madera, joyería artesanal, cerámica, textiles de alpaca, cojines, platería con piedras naturales, peletería, chocolatería fina, inciensos, palo salto, aceites naturales, entre otros.

    Datos

    -La Expoalimentaria cuenta con el auspicio de Talma Servicios Aeroportuarios, Kikko Corporation, Universidad de Lima, Nunatura, Dinet, Agrorum, Solgas, Consorcio Eléctrico de Villacuri, Cold Import, Universidad Privada del Norte, Absorpro, Fequsa Ings., Concesionaria Interoceánica Sur Tramo 3, AB Sciex, Owens-Illinois Perú, Seidlitz Chile, Cenfrico, Alfosac, United Cargo Company, Interbank, Thermofisher, Proyecto Ventanilla y Evergreen.

    -En el 2023, el Registro Nacional del Artesano del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) tenía inscritos 62 mil 583 artesanos de Puno, Cusco, Piura, Cajamarca, Lima y otras regiones, quienes se desempeñan principalmente en textilería, joyería, cerámica, imaginería, tallado, fibras vegetales, máscaras, juguetes, imaginería, bisutería y otras.

  • 4900 comedores populares y ollas comunes recibieron más de 90 toneladas de pescado gracias a la gestión del Midis con la empresa privada

    4900 comedores populares y ollas comunes recibieron más de 90 toneladas de pescado gracias a la gestión del Midis con la empresa privada

    Con el objetivo de contribuir e implementar acciones de fortalecimiento en la complementación alimentaria de la población vulnerable, el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis) gestionó la entrega de más 91 toneladas de pescado por parte de la Sociedad Nacional de Pesquería (SNP), que fueron distribuidos en lo que va del año, entre más de 4900 comedores populares y ollas comunes, que atienden a más de 230 mil usuarios en situación de vulnerabilidad.

    Gracias a este trabajo articulado entre el sector público y privado para la entrega de pescado, se podrá mejorar la calidad de la alimentación de las personas más necesitadas, contribuir a la prevención de la anemia y a la seguridad alimentaria de los usuarios de los comedores populares y ollas comunes; así como sensibilizar a la población en cuanto a la importancia del consumo del producto hidrobiológico.

    Hasta la fecha, en lo que va del año, se ha distribuido pescado para más de 2400 comedores y cerca de 2500 ollas comunes de los distritos de Carabayllo, San Juan de Lurigancho, San Martín de Porres, Puente Piedra, El Agustino, Ancón, Pachacámac, Villa El Salvador, San Juan de Miraflores, Rímac, Independencia, Lurigancho – Chosica, Villa María del Triunfo, Santa Rosa, San Juan de Miraflores, San Antonio de Huarochirí, entre otros. Asimismo, también en los departamentos de La Libertad, Ayacucho y Moquegua. 

    Justamente, el último sábado, la ministra de Desarrollo e Inclusión Social, Fanny Montellanos, lideró una nueva entrega de 2.5 toneladas de pescado fresco para fortalecer la alimentación de los usuarios de las ollas comunes y comedores populares de El Agustino.

    Con los frutos del trabajo articulado que desarrolla el Midis, reafirma su compromiso con las poblaciones más vulnerables del país, con el objetivo de mejorar su calidad de vida.

    La entrega de los recursos hidrobiológicos a las ollas comunes y comedores populares continuará durante el año en todo el país, ya que la meta para este 2025 es superar las 100 toneladas de pescado, en Lima Metropolitana y el Callao; así como del interior del país.

  • Perú ya cuenta con su representante que competirá en la final Latinoamericana del Hot Wheels Legends Tour 2025

    Perú ya cuenta con su representante que competirá en la final Latinoamericana del Hot Wheels Legends Tour 2025

    En un marco colorido por neumáticos humeantes, carrocerías brillantes y motores rugiendo, se celebró la primera edición en Perú del Hot Wheels Legends Tour 2025 cuyo ganador fue el modelo Ford RatRot 1928 conocido también como “La carcochita”. Este vehículo representará al país en la final latinoamericana, con la posibilidad de acceder a la gran final mundial y transformarse en un modelo a escala 1:64 de Hot Wheels producido por Mattel.

    El vehículo del empresario Damián Ode Jamis destacó por su autenticidad, creatividad y espíritu de garaje. En reconocimiento, el jurado conformado por Joaquín Neuhaus —piloto profesional de drift y creador de contenido especializado en autos deportivos y modificados— y Renso Luzqui —especialista automotriz que comparte contenido práctico y técnico— lo declaró ganador nacional.

    La final nacional congregó a decenas de asistentes en el Plaza Vea de Real Plaza Puruchuco, quienes disfrutaron de exhibiciones como Mattel Brick Shop, dirigida a los amantes de la construcción, con modelos como el Premium Mercedes Benz 300 SL, el Speed Maserati MC20 o el Elite Corvette Grans Sport. Asimismo, pudieron apreciar en 2D y en escala real a “La Liebre”, el Ford Falcon 1968 chileno que se coronó ganador global del Hot Wheels Legends 2024.

    Con este triunfo, el vehículo “La carcochita” llevará el nombre de Perú a la Gran Final de Latinoamérica y, de lograr el primer lugar, avanzará a la Final Global, con la oportunidad de convertirse en un modelo Hot Wheels oficial a escala 1:64 disponible en todo el mundo.

    Esta edición del Hot Wheels Legends Tour se consolida como una plataforma única que celebra la cultura automotriz, al reunir a fanáticos de la customización, entusiastas del automovilismo y familias en torno a autos que convierten modelos comunes en auténticas piezas de colección.

  • Huawei lidera evaluación de IDC MarketScape para telecomunicaciones

    Huawei lidera evaluación de IDC MarketScape para telecomunicaciones

    Huawei ha sido reconocida como líder en la evaluación IDC MarketScape: Worldwide Customer Experience Platforms for Telecommunications 2025 Vendor Assessment, gracias a sus soluciones SmartCare y Business Support Systems (BSS), que obtuvieron las calificaciones más altas entre los proveedores evaluados.

    Según IDC, la industria de las telecomunicaciones enfrenta una etapa crítica, donde la conectividad básica ya no es suficiente para diferenciarse. En este contexto, mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en el principal factor de competitividad, y tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el análisis de big data son esenciales para lograrlo.

    SmartCare: IA avanzada para una experiencia diferenciada

    La solución SmartCare de Huawei integra tecnologías de vanguardia como gemelos digitales espaciotemporales, convergencia de datos entre dominios (OSS + BSS + Social), GenAI y modelos de lenguaje de gran escala (LLM). Estas capacidades han permitido:

    • Reducir en un 20% los detractores mediante la gestión proactiva del Net Promoter Score (NPS), identificando causas raíz y aplicando soluciones específicas.
    • Monetizar experiencias diferenciadas, analizando capacidades de red y necesidades del cliente para ejecutar campañas de marketing en tiempo real.

    BSS: operaciones inteligentes de extremo a extremo

    Huawei BSS incluye plataformas como CRM, CBS (Convergent Billing Systems) y AICC (AI Contact Centers), que ofrecen una solución integral para operaciones inteligentes, desde el lanzamiento de productos hasta el soporte posventa. Entre sus beneficios destacan:

    • CRM: análisis inteligente para estrategias de marketing de precisión, con un aumento del 10% en tasas de conversión.
    • CBS: reducción del 50% en quejas de facturación gracias a interacciones inteligentes.
    • AICC: atención omnicanal con una mejora del 30% en eficiencia operativa al reducir el tiempo medio de gestión (AHT).

    En el ámbito B2B, el CRM de Huawei también impulsa la eficiencia en ventas y la experiencia de socios mediante soluciones como Enterprise Ecosystem Management (EEM) y Lead-to-Order, logrando una reducción del 20% en el ciclo de ventas para grandes empresas.

    Huawei reafirma su compromiso con la innovación continua, incorporando nuevas tecnologías de IA para ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) a mejorar la experiencia del usuario y fortalecer su diferenciación competitiva en un mercado en constante evolución.

  • BPOs que piensan como CEOs: cuatro prácticas para convertirse en socios estratégicos

    BPOs que piensan como CEOs: cuatro prácticas para convertirse en socios estratégicos

    Durante años, los centros de contacto fueron vistos únicamente como áreas operativas, diseñadas para responder llamadas y resolver incidencias. Hoy, los Business Process Outsourcing (BPO) de nueva generación están redefiniendo ese rol: se posicionan como socios estratégicos que aportan información clave, mejoran procesos y ayudan a los directorios a tomar decisiones orientadas al cliente. El cambio es claro: ya no se trata de atender, sino de transformar cada interacción en ventaja competitiva.

    Según la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO), más del 70 % de las operaciones de contact centers en el país se dedican al servicio al usuario, y un número creciente incorpora modelos de gestión que van más allá de lo transaccional. Esta evolución responde a la necesidad de generar relaciones más profundas y sostenidas, que impactan directamente en la retención y la rentabilidad.

    Para Covisian, compañía especializada en soluciones innovadoras de customer management, esta transformación convierte al BPO en un aliado de la alta dirección. “El valor de un centro de contacto no está en la cantidad de llamadas procesadas, sino en su capacidad de leer datos, anticiparse a comportamientos y aportar información que impacte en el negocio”, señala Stefano Dessì, Chief Operations Officer en Covisian.

    Ese enfoque estratégico se refleja en prácticas concretas que hoy diferencian a los BPO tecnológicos de los modelos tradicionales:

    1. Control de calidad como insumo directivo. Ya no se limita a evaluar la cortesía del agente: los reportes revelan patrones de insatisfacción que permiten rediseñar productos y servicios. En seguros, este análisis ha prevenido fugas masivas de clientes al detectar reclamos recurrentes antes de que escalen.
    1. Monitoreo integral del recorrido del usuario. Mapear cada punto de contacto ofrece información valiosa para detectar cuellos de botella. En retail, este enfoque ha permitido ajustar campañas comerciales sobre la marcha, evitando saturación en periodos de alta demanda.
    1. Gestión de indicadores que van más allá del call center. Métricas como la resolución en primer contacto o el tiempo de espera no solo miden eficiencia operativa, también reflejan el impacto en ventas y fidelización. En banca, esta práctica ha reducido la tasa de abandonoen servicios digitales.
    1. Trazabilidad total de interacciones. Con un historial completo y contextual, los equipos directivos obtienen insights que ayudan a diseñar estrategias de largo plazo. En automoción, esta capacidad ha optimizado la postventa y fortalecido la recompra.

    “Un BPO tecnológico debe pensar como un CEO: entender el negocio en su conjunto, convertir cada dato en una decisión y transformar la atención en un motor de crecimiento”, refiere Stefano Dessì.

    En definitiva, los centros de contacto de nueva generación ya no son áreas de soporte, sino plataformas de inteligencia que fortalecen la relación entre marcas y consumidores. Con visión estratégica y capacidad de adaptación, los BPO que piensan como CEOs están marcando el futuro de la experiencia del cliente en sectores tan exigentes como banca, salud, retail, entre otros.

  • Línea premium de rosen crece 33% y consolida su liderazgo con innovación en Smart Beds

    Línea premium de rosen crece 33% y consolida su liderazgo con innovación en Smart Beds

    Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), más del 50% de los adultos a nivel mundial no duerme las horas recomendadas, lo que afecta su rendimiento, estado de ánimo y calidad de vida. Por lo que, contar con un colchón adecuado se vuelve esencial para prevenir dolores, mejorar la postura y favorecer la regeneración corporal.

    En ese sentido, Rosen ha creado su línea de camas premium, que busca ofrecer un descanso profundo y saludable mediante soluciones que combinan tecnología avanzada, materiales naturales y artesanía. Matías Fredes, Gerente Comercial de Rosen, menciona que “cada modelo ha sido desarrollado pensando en la salud y bienestar: desde mejorar la postura y aliviar tensiones hasta monitorear el sueño y regular la temperatura, garantizando una experiencia de descanso completa y personalizada”.

    Gracias a esta innovación y al enfoque en bienestar integral, durante el primer semestre del año la línea premium registró un crecimiento del 33% en ventas y mantiene una participación del 50% en el segmento premium, consolidando a Rosen como referente en descanso y bienestar.

    La línea incluye los modelos ErgoSportive, J. Rosenberg, Infinit y Forward, cada uno con características únicas:

    • ErgoSportive: Cama inteligente ajustable, con sensores que monitorean ciclos de sueño, detectan ronquidos y optimizan la postura.
    • J. Rosenberg: Es100% artesanal, confeccionada a mano con materiales naturales como algodón, crin de caballo, seda, lino y cashmere; combina tradición y lujo sensorial.
    • Infinit Technogel: Cuenta con adaptación tridimensional al cuerpo, distribución uniforme de presión y termorregulación para un sueño fresco y profundo.
    • Forward: Tiene un soporte anatómico con 160 puntos de apoyo y tecnología 3D Sense System que optimiza la circulación y ventilación, mejorando la recuperación física.

    Los beneficios generales incluyen alivio de tensiones y dolores musculares, reducción de ronquidos, optimización de la circulación mediante la posición Zero G y mayor profundidad y calidad del sueño.

    La campaña Premium Dreams busca conectar con consumidores que valoran bienestar integral, innovación, lujo experiencial y calidad sensorial, transformando el hogar en un santuario personal. Rosen apunta a clientes que priorizan el descanso físico y emocional, la ergonomía, la tecnología de vanguardia y materiales naturales, así como una experiencia estética y sensorial superior.

    En cuanto a canales de venta, el 90% de las transacciones se realiza en tiendas físicas emblemáticas como Jockey Plaza, Salaverry y Rosen Conquistadores, mientras los canales online generan conocimiento y atraen a potenciales clientes. La marca también proyecta expandir su presencia a nuevas provincias para acercar la experiencia premium a más usuarios.

    En línea con su enfoque en innovación, Rosen ha fortalecido su capacidad de desarrollo con su propio Departamento de Investigaciones Tecnológicas (D.I.T.), creado en los años 80, y respaldado por el Laboratorio de Calidad de la marca. Matías Fredes, Gerente Comercial de Rosen, menciona que “este equipo interno investiga materiales, prueba nuevas tecnologías y desarrolla productos específicos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes, asegurando que cada modelo de la línea premium cumpla con los más altos estándares de confort, durabilidad y bienestar”.

    En términos de innovación y tendencias, la nueva línea de Rosen combina:

    • Tecnología y bienestar: Camas inteligentes que monitorean y optimizan el sueño en tiempo real.
    • Regreso a lo natural y artesanal: Materiales 100% naturales y confección manual en modelos como J. Rosenberg.
    • Lujo sensorial y experiencial: Confort superior y adaptación tridimensional que genera sensación de flotación y soporte anatómico.

    Con esta propuesta, Rosen consolida su liderazgo, y reafirma su compromiso con el descanso de calidad y bienestar, combinando camas inteligentes con sensores avanzados capaces de registrar variables como los ciclos de sueño, el ritmo cardíaco y la respiración, materiales 100% naturales, artesanía tradicional y experiencias sensoriales superiores. Así, la línea premium refleja su filosofía, brindando un descanso saludable y personalizado.

    Los colchones y camas de la línea premium están disponibles en las tiendas físicas de Rosen y en su plataforma online: www.rosen.com.pe.