Categoría: EDUCACIÓN EJECUTIVA

Los datos sintéticos han irrumpido como una de las innovaciones más prometedoras para la industria de los insights. Se trata de información generada artificialmente a partir de datos reales que, bien aplicada, puede acelerar la recolección de información —pasando de semanas a horas—, reducir significativamente los costos de los estudios y abrir un espectro inédito de posibilidades para simular escenarios y entender mejor las conductas de los consumidores.

En este contexto, Ipsos, líder global en investigación de mercados, viene explorando en su serie Humanizing AI -Humanizando la Inteligencia Artificial– cómo aprovechar los datos sintéticos de manera segura y responsable. Este potencial los convierte en un recurso estratégico para las marcas, pero también en una herramienta que exige cautela, porque no existe aún tecnología capaz de reflejar plenamente la complejidad de la experiencia humana. La gran pregunta es cómo evaluar su confiabilidad: los datos sintéticos deben contrastarse con datos reales para verificar su precisión estadística. Sin embargo, incluso con estas validaciones, siempre persiste un margen de riesgo.

A la vez, los beneficios potenciales son enormes. Los datos sintéticos permiten acelerar los tiempos de obtención de insights, hacer estudios a una fracción del costo tradicional, interactuar de manera más flexible con “consumidores sintéticos”, simular decenas de escenarios hipotéticos y superar limitaciones históricas de la investigación basada en encuestas o estudios presenciales. Ipsos subraya que esta capacidad de “jugar con lo posible” puede convertirse en un motor de innovación para las marcas, siempre y cuando se haga desde la combinación equilibrada de inteligencia artificial con inteligencia humana: creatividad, curiosidad, ética y rigor científico, cualidades integradas en su plataforma Ipsos Facto.

“Si la IA generativa es como un superpoder, los datos sintéticos son su primera aplicación potenciada: requieren ser manejados con sumo cuidado y solo deben ser confiados a empresas con la experiencia y la responsabilidad necesarias”, afirma Martín Tanzariello, Gerente de Marketing y Comunicaciones de Ipsos Argentina, y agrega: “Nuestro compromiso es liderar esta innovación con criterio, asegurando que cada avance esté al servicio de clientes y consumidores, siempre desde un enfoque ético y humano”.

En este marco, Ipsos presenta tres claves fundamentales para orientar el uso de los datos sintéticos:

1. Los datos sintéticos nunca serán humanos. La inteligencia artificial por sí sola no puede reproducir nuestras experiencias con los productos, que combinan sentidos, emociones, expectativas y contexto. El objetivo debe ser potenciar la contribución humana con datos sintéticos, no reemplazarlo.

2. La precisión depende de los datos de entrenamiento. El valor de los datos sintéticos no es binario (bueno o malo). Su exactitud depende de múltiples factores, entre ellos las diferencias con los datos que buscamos replicar y la representatividad de la información real con la que entrenamos a la IA. El uso de datos sintéticos debe ser estratégico, considerando riesgos y beneficios.

3. Cuando son precisos, pueden potenciar el testeo de productos. Los datos sintéticos pueden impulsar la agilidad de la investigación, reduciendo costos y tiempos en áreas como el testeo, y aportando beneficios adicionales en el análisis detallado de subgrupos.

“En un entorno donde la velocidad, la flexibilidad y la precisión son cada vez más determinantes, contar con un aliado estratégico que combine ciencia de datos, expertise sectorial y principios éticos resulta indispensable para transformar el potencial de la inteligencia artificial en beneficios tangibles para marcas y consumidores. En Ipsos buscamos liderar esta nueva era de la investigación de mercados”, concluye Tanzariello.

Durante años, los centros de contacto fueron vistos únicamente como áreas operativas, diseñadas para responder llamadas y resolver incidencias. Hoy, los Business Process Outsourcing (BPO) de nueva generación están redefiniendo ese rol: se posicionan como socios estratégicos que aportan información clave, mejoran procesos y ayudan a los directorios a tomar decisiones orientadas al cliente. El cambio es claro: ya no se trata de atender, sino de transformar cada interacción en ventaja competitiva.

Según la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO), más del 70 % de las operaciones de contact centers en el país se dedican al servicio al usuario, y un número creciente incorpora modelos de gestión que van más allá de lo transaccional. Esta evolución responde a la necesidad de generar relaciones más profundas y sostenidas, que impactan directamente en la retención y la rentabilidad.

Para Covisian, compañía especializada en soluciones innovadoras de customer management, esta transformación convierte al BPO en un aliado de la alta dirección. “El valor de un centro de contacto no está en la cantidad de llamadas procesadas, sino en su capacidad de leer datos, anticiparse a comportamientos y aportar información que impacte en el negocio”, señala Stefano Dessì, Chief Operations Officer en Covisian.

Ese enfoque estratégico se refleja en prácticas concretas que hoy diferencian a los BPO tecnológicos de los modelos tradicionales:

1. Control de calidad como insumo directivo. Ya no se limita a evaluar la cortesía del agente: los reportes revelan patrones de insatisfacción que permiten rediseñar productos y servicios. En seguros, este análisis ha prevenido fugas masivas de clientes al detectar reclamos recurrentes antes de que escalen.

2. Monitoreo integral del recorrido del usuario. Mapear cada punto de contacto ofrece información valiosa para detectar cuellos de botella. En retail, este enfoque ha permitido ajustar campañas comerciales sobre la marcha, evitando saturación en periodos de alta demanda.

3. Gestión de indicadores que van más allá del call center. Métricas como la resolución en primer contacto o el tiempo de espera no solo miden eficiencia operativa, también reflejan el impacto en ventas y fidelización. En banca, esta práctica ha reducido la tasa de abandonoen servicios digitales.

4. Trazabilidad total de interacciones. Con un historial completo y contextual, los equipos directivos obtienen insights que ayudan a diseñar estrategias de largo plazo. En automoción, esta capacidad ha optimizado la postventa y fortalecido la recompra.

“Un BPO tecnológico debe pensar como un CEO: entender el negocio en su conjunto, convertir cada dato en una decisión y transformar la atención en un motor de crecimiento”, refiere Stefano Dessì.

En definitiva, los centros de contacto de nueva generación ya no son áreas de soporte, sino plataformas de inteligencia que fortalecen la relación entre marcas y consumidores. Con visión estratégica y capacidad de adaptación, los BPO que piensan como CEOs están marcando el futuro de la experiencia del cliente en sectores tan exigentes como banca, salud, retail, entre otros.

En un mercado cada vez más dinámico, las pymes requieren herramientas digitales para optimizar recursos y adaptarse rápido. En ese sentido, un estudio de Microsoft señala que el 54% en las Américas ya usa soluciones avanzadas, incluida la inteligencia artificial (IA), para impulsar la productividad y tomar decisiones en tiempo real.

“Para que las pymes puedan adaptarse a mercados cambiantes y tomar decisiones seguras, la tecnología y la protección de la información son fundamentales. Nuestra app tiene un uso sencillo, ofrece acompañamiento personalizado y permite crecer al negocio al reducir tareas manuales, automatizar procesos y facilitar la operación diaria”, afirma Carla Follegatti, Country Manager de Bsale en Perú.

En este contexto y pensando siempre en lo que es mejor para pymes y emprendedores, la especialista comparte algunas tendencias que están transformando los negocios en 2025:

1. Automatización inteligente de procesos: Las pymes están adoptando tecnologías con la finalidad de automatizar tareas rutinarias como facturación, control de inventario y seguimiento de ventas. Esto reduce errores, ahorra tiempo y facilita que los equipos se enfoquen en atender al cliente y desarrollar estrategias de crecimiento, centralizando la gestión de operaciones en un solo lugar adaptable a negocios de distintos tamaños.
   
   
2. Integración de todos los procesos en un solo sistema: Gestionar contabilidad, finanzas, ventas y compras desde un único entorno digital ofrece a las pymes y emprendimientos una visión completa de su desempeño y facilita la planificación estratégica. Esta integración es clave para reaccionar rápidamente ante cambios del mercado y fortalecer la competitividad.
   
   
3. Decisiones basadas en datos en tiempo real: Acceder a información precisa sobre ventas, stock y comportamiento del cliente ayuda a tomar decisiones inmediatas y fundamentadas. Por ello, herramientas como la app de Bsale ofrecen reportes actualizados al instante, ayudando a los emprendedores a anticipar problemas y aprovechar oportunidades de crecimiento.

Estas tendencias muestran que la digitalización no es solo una cuestión tecnológica, sino un factor estratégico para la sostenibilidad y expansión de los negocios. Adoptar soluciones que integren procesos, automaticen tareas y brinden información en tiempo real hará posible que las empresas enfrenten los desafíos del 2025 en adelante con mayor agilidad y confianza.

Herramientas prácticas que permiten a los líderes empresariales mejorar la comunicación, optimizar decisiones y fortalecer el desempeño de sus equipos.

Hoy más que nunca, el liderazgo empresarial se juega en la mente de quienes dirigen. No basta con conocimientos técnicos o experiencia: un líder que no sabe regular su estado interno termina tomando decisiones apresuradas, comunicando desde la tensión y transmitiendo desgaste a su equipo.

Según un estudio de McKinsey, en América Latina el 59% de los ejecutivos considera que el estrés de los líderes impacta directamente en la productividad de sus equipos.

En ese sentido, para el Dr. José Cueto, fundador y director de Latam Coaching Network (LCN), integrar neurociencia y coaching no es un discurso motivacional, sino una metodología práctica para transformar la calidad de la gestión: líderes que deciden con más claridad, equipos que fluyen en sus roles y culturas organizacionales más sostenibles.

“El estado interno —la combinación de emociones y pensamientos que dominan al líder— es determinante para decidir con inteligencia. Si el líder automatiza pensamientos limitantes, termina arrastrando al equipo hacia reacciones impulsivas. Cuando aprende a entrenar su mente, esas decisiones se vuelven más serenas y efectivas”, agrega.

A partir de este enfoque, el especialista comparte cuatro claves concretas para aplicar neurociencia y coaching en las organizaciones:

1. Comunicación que reduce fricciones reales. El cerebro filtra la información con sesgos que distorsionan lo que se escucha y se dice. Cuando un líder aprende a reconocer esos sesgos y entrenar la escucha activa, las conversaciones cambian de inmediato. No se trata solo de “comunicarse mejor”, sino de evitar decisiones costosas derivadas de malos entendidos. En empresas de servicios financieros que aplicaron coaching con enfoque neurocientífico, las reuniones redujeron en un 30% las fricciones innecesarias, liberando tiempo y energía para lo estratégico.

• Decisiones desde un estado interno regulado. Un líder que respira, observa sus sesgos y automatiza pensamientos de enfoque logra ver con mayor amplitud los escenarios. En comités de dirección, esta práctica está evitando inversiones impulsivas y mejorando la priorización estratégica.

• Liberar el talento natural y el flujo. Herramientas como el Talent & Flow Report (TFR) permiten ubicar a las personas en tareas donde naturalmente fluyen. En la práctica, esto se traduce en menos rotación, más compromiso y un mayor estado de flujo. Una firma tecnológica que aplicó el TFR reubicó a parte de su equipo de soporte en innovación, disparando motivación y creatividad.

• Conexión y calidad en el liderazgo. La felicidad y el rendimiento sostenible dependen de tres niveles de conexión: consigo mismo (valores y salud), con los demás (relaciones y equipos) y con el entorno (propósito y contribución). Los líderes que trabajan estos tres niveles generan climas más resilientes y comprometidos.

“El error común es creer que la neurociencia es moda. Lo que hacemos en LCN es traducirla en herramientas que impactan directamente en la vida de los equipos: menos desgaste, más claridad y mejores resultados”, sostiene el Dr. José Cueto.

Sin duda, cuando un líder regula su estado interno, automatiza pensamientos constructivos y conecta con propósito, no solo logra mejoras inmediatas en productividad, sino que construye sostenibilidad humana y empresarial.

En marzo pasado, la directora del Pacto Chileno de los Plásticos (PCP) de Fundación Chile, Alejandra Kopaitic, anunció la obtención de un fondo de innovación de WRAP (The Waste and Resources Action Programme), junto a los Pactos de México y Colombia. Unos meses después ese logro da pie al actual llamado para la búsqueda de 10 soluciones innovadoras que aceleren la circularidad de los plásticos, y específicamente los del tipo flexibles, considerados con alto riesgo de filtrarse al océano (“ocean-bound plastic”).

“Fuimos invitados por WRAP, nuestros aliados en Reino Unido, a ser parte de esta convocatoria regional que busca precisamente levantar soluciones innovadoras frente a la contaminación por plásticos, un desafío que trasciende fronteras. La idea del fondo es unir esfuerzos entre países —en este caso Chile, Colombia y México— para impulsar proyectos que puedan generar impacto real y escalable en toda la región”, explica Alejandra Kopaitic.

Según la directora del PCP, “la innovación abierta es un habilitador clave para los objetivos del Pacto, porque conecta a nuestros socios con nuevas soluciones, acelera la adopción de cambios y evita que cada empresa o institución tenga que enfrentar el problema de manera aislada. Además, abre la puerta a que startups, universidades y emprendedores se integren al ecosistema, aportando ideas frescas y disruptivas que complementan la experiencia y capacidad de las grandes compañías”.

De esta forma, “no solo se generan aprendizajes colectivos y soluciones más escalables, sino que también se fortalece el sentido de comunidad y propósito compartido, que es la base para alcanzar las metas de circularidad que nos hemos propuesto como país y como Red Global de Pactos, y que siguen más vigentes que nunca, después del fracaso de las negociaciones para un tratado a nivel mundial que contenga la contaminación por plásticos”, sostiene Kopaitic. 

Tres desafíos de innovación

Las soluciones propuestas deben estar enfocadas en prevenir la contaminación por plásticos en la naturaleza en Colombia, Chile y/o México, centrándose en al menos uno de estos desafíos, que son calificados como “críticos” por los organizadores: Reducir el uso de plásticos flexibles problemáticos y/o con mayor riesgo de fuga a la naturaleza (sachets, envoltorios, etiquetas, etc.); habilitar el reciclaje de plásticos flexibles a través del diseño y tecnologías intermedias, y, en tercer lugar, abordar mercados finales para material reciclado.

La convocatoria está dirigida a organizaciones de cualquier tamaño y país, siempre que sean entidades legales, y que tengan la capacidad de operar en al menos uno de los países objetivo (Colombia, Chile o México), o contar con medios para implementar su solución en alguno de estos mercados.

Las 10 iniciativas seleccionadas se beneficiarán de un programa de fortalecimiento de capacidades diseñado para impulsar su crecimiento y facilitar su expansión a nuevos mercados.

La directora del Pacto Chileno de los Plásticos destaca que “es una oportunidad única para que las innovaciones en plásticos se conecten con una red internacional de Pactos que trabaja por los mismos objetivos: avanzar hacia una economía más circular. No se trata solo de presentar una idea, sino de ponerla al servicio de una comunidad multisectorial que busca soluciones concretas para rediseñar envases, impulsar el reúso y mejorar el reciclaje. En definitiva, es contribuir desde la innovación a metas colectivas que tienen un impacto real en Chile y en la región”. 

Para potenciar la escalabilidad de las soluciones, tendrán acceso a conexión con los Pactos de los Plásticos de Colombia, Chile y México, y expertos de la red de pactos conformada por 13 países; talleres especializados sobre contexto normativo, conocimiento técnico sobre circularidad de los plásticos, cambio de comportamiento, levantamiento de capital y tendencias globales y regionales sobre plásticos; acceso a redes de posibles usuarios comerciales, aliados estratégicos e inversionistas; pilotos personalizados y/o reuniones 1 a 1 con empresas y expertos, y difusión de las soluciones ganadoras en medios, redes y eventos clave, con apoyo de WRAP y la Red Global de Pactos de los Plásticos.

Las postulaciones pueden enviarse hasta el 22 de septiembre del 2025, en tanto las consultas sobre el proceso se recibirán hasta el 12 de septiembre. Una vez finalizado el periodo de postulación, comienza el de evaluación por parte de un panel de expertos, que se extenderá hasta el 23 de diciembre. Los ganadores se anunciarán en enero del 2026, iniciándose en febrero el programa de fortalecimiento de capacidades.

Más información y postulaciones en Programa de innovación para la circularidad de los plásticos en América Latina 2025 | WRAP – The Waste and Resources Action Programme

En un mundo donde casi todo puede resolverse con un clic, podría parecer que las tiendas físicas están perdiendo relevancia. Pero no es así, aún queda un espacio para quienes disfrutan emocionarse viendo y conociendo los productos antes de comprarlos, y para quienes buscan experimentar, crear y compartir, algo que el entorno digital difícilmente puede ofrecer.

“La experiencia de compra ha evolucionado. Ya no se trata solo de adquirir productos, sino de vivir algo significativo, especialmente en un contexto donde el tiempo en familia, la conexión real con la creatividad y el juego compartido están cobrando un nuevo valor. Con el nuevo formato Store of the Future, donde se puede personalizar minifiguras, elegir piezas a granel por forma y color, y construir en espacios pensados para explorar, queremos ofrecer un espacio que refleje justamente eso: una experiencia más cercana, interactiva y pensada para ser vivida desde el primer momento”, señala Miguel Ángel Estupiñan, Gerente Comercial de LEGO en Perú.

En este sentido, Estupiñan comparte tres razones por las que comprar en tienda sigue siendo una gran idea:

1. Porque lo que se puede tocar genera una conexión más real:

Interactuar con los objetos, construir con las manos, personalizar y elegir, todo ello genera una conexión más directa y emocional con lo que estamos comprando. En muchos casos, ver el producto en persona ayuda no solo a decidir mejor, sino también a disfrutar más el proceso.

2. Porque las tiendas ya no son solo puntos de venta:

Estos espacios están diseñados para explorar, aprender y divertirse. Las zonas interactivas y las experiencias personalizadas convierten la visita en una oportunidad para crear recuerdos. Para quienes buscan desconectarse de las pantallas y compartir tiempo de calidad, ir a una tienda física se ha convertido en un verdadero plan.

3. Porque reconectar es parte de la experiencia:

Visitar una tienda puede ser una forma simple pero poderosa de salir de la rutina, reconectar con los demás y activar la creatividad. Especialmente en un contexto donde gran parte del día se vive en lo digital, regresar a lo tangible, a lo físico, a lo vivido, se vuelve cada vez más valioso. Además, el contacto con el personal de tienda que no solo brinda orientación sino que también comparte su entusiasmo y pasión por lo que hace, enriquece la experiencia y la hace más cercana y auténtica.

Finalmente, es importante considerar que una experiencia va más allá de la compra. Se trata de conectar, explorar y disfrutar del momento. Por eso, vivirla en un espacio diseñado para despertar la creatividad y compartir en familia hace toda la diferencia.

No dejes pasar la oportunidad de conocer el nuevo formato Store of the Future de LEGO, ubicado en el segundo piso del pasillo central del Jockey Plaza, y descubrir todo lo que ofrece esta tienda, pensada para ser vivida desde el primer momento.

Expandir una empresa es una de las metas primordiales de los empresarios que buscan consolidarse en el mercado. Pero más allá de la visión comercial, el crecimiento sostenible requiere planificación, estructura y claridad legal desde el inicio. En escenarios cada vez más competitivos y regulados, los errores legales pueden frenar el avance de un negocio o generar costos innecesarios.

Por ello, contar con una estrategia legal integral se ha vuelto tan importante como tener un buen producto o servicio. Ignorar estos aspectos puede traducirse en trabas operativas, pérdidas económicas o conflictos legales que afectan directamente el crecimiento proyectado. Antes de iniciar cualquier proceso de expansión, es clave identificar los elementos legales que brindan estabilidad y sostenibilidad al negocio.

“El crecimiento empresarial debe ir acompañado de una estrategia legal integral. Muchas veces, los errores en esta etapa no se corrigen fácilmente y terminan afectando la rentabilidad del negocio. Por eso, es fundamental que esta expansión sea estructurada desde lo jurídico para operar con confianza, optimizar recursos y evitar complicaciones”, explica Bruno Rojas Marallano, abogado especialista en Derecho Corporativo del Estudio Fuentes.

En ese sentido, el jurista identifica cuatro pilares fundamentales que todo empresario debe tener en cuenta para una expansión ordenada y segura.  

1. Digitalización de los procesos.

El primer paso es apostar por la digitalización. Esto implica automatizar procedimientos internos y externos, como la gestión administrativa, ventas en línea o atención al cliente. Esta transformación permite operar de manera más ágil, reducir costos y facilitar la escalabilidad del negocio, incluso sin contar con personal físico desde el inicio en nuevas regiones o países.

2. Registro estratégico de marcas.  

Registrar las marcas según los distintos rubros que abarca el negocio es otro aspecto clave. No es necesario crear una empresa distinta para cada línea de productos o servicios. Una sola persona jurídica puede gestionar múltiples marcas registradas en distintas categorías, como tecnología, moda, gastronomía o entretenimiento, optimizando así la estructura legal.

3. Planeamiento tributario desde el inicio.

Contar con una estrategia tributaria bien definida es esencial para evitar sanciones o inconsistencias ante la entidad tributaria. Esto incluye llevar una contabilidad adecuada mes a mes, conocer las obligaciones fiscales y asegurarse de que los tributos se paguen de acuerdo con la normativa vigente. Una planificación oportuna permite proteger la sostenibilidad financiera del negocio.

4. Contratación laboral conforme a ley.

Finalmente, al incorporar colaboradores, es indispensable cumplir con el marco legal laboral. Establecer procesos de contratación claros y adecuados desde el inicio reduce el riesgo de conflictos legales o demandas. Solo se debe contratar personal cuando sea estrictamente necesario y con contratos bien estructurados.

Tomar en cuenta estas claves no solo previene contingencias legales, sino que también construye una base sólida para que la expansión del negocio sea sostenible y eficiente. Apoyarse en especialistas del ámbito corporativo permite tomar decisiones informadas y enfocarse en lo más importante: hacer crecer la empresa con visión y orden.

El Estudio Fuentes cuenta con especialistas en Derecho corporativo que pueden asesorar a los empresarios a determinar su mejor opción para operar en Perú. Para contactarse se puede escribir a: info@ef-legal.com, comunicarte al teléfono 01 480 2660 y visitar la web www.ef-legal.com